IT外包 | IT外包行业的现状及发展趋势

| 2020-05-29 14:17:38    标签:

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IT外包服务行业中服务商的现状分析

在中国,IT外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光;相对于利润微薄的传统IT行业,IT外包业务可谓是一座金矿,然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差,层次低、竞争激烈等诸多问题。面对面对市场竞争的进一步加剧,能否在继续生存并获得发展,是每一个服务商都应该思索的问题,而大多数服务商都会遇到以下问题:

                                             

扩张困难,难以发展——渠道扁平化渠道使得商家相互杀价,代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系,靠利益驱动来维系渠道生态状态,随着产品利润的降低,渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。


利润微薄,难以生存——需要高额的现金流才可以维系正常的经营,与此同时面临的是市场价格透明,低利润状态的经营,虽然不断的进行渠道开拓和渠道维护、成本投入,经营利润还是非常微薄。


服务单一,效果有限——服务品种单一,不能提供全方位的服务,无法满足用户一站式服务的需求。


服务效果,难以评估——无法为客户提供完善的维护、维修报告:没有系统化的管理,外包服务商无法向客户提供完善的服务报告,无论是服务商还是客户,对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。


品质有限,难以满足——服务的质量完全依靠服务人员的本身素质,无法做到统一,更无法满足客户的需求;用户使用中遇到的简单问题,无法得到服务商的解决;依赖人工上门服务,响应速度低。


被动应急,难以预防——无法为用户提供有效的IT维护,包括:病毒检测、木马检测、系统优化、流氓软件清理等日常维护工作,出现问题才急于应付。


高端服务,难以涉足——人员、技术、财力有限,难以涉足高端服务。无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设:外包服务商无法科学有效地向用户提供企业(个人)IT系统建设意见,比如为客户提供网络行为管理、桌面数据备份等有效的系统化建设。也就无法达到帮助企业提升工作效率,使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。


客户丢失,难以管理——由于无法形成的完整客户信息,更不能紧锁客户,对客户没有粘性,销售行为成为了一次销售,经营成本巨大,发展困难。


IT外包服务行业的发展趋势

1、 外包市场升级

外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入,催生了中国运维IT外包服务市场的进一步发展。据统计,未来5年,中国IT外包服务市场仍将保持快速发展趋势。


2、本土用户需求全面升级

随着中国运维外包服务市场逐渐由培育期向成长期的深入发展,同时迫于WTO后过渡期的临近,外资企业将在更多行业的涌入,中国本土企业为提高业务竞争力,对运维外包服务的需求全面升级,从低端的IT基础架构外包服务到高端的应用系统外包服务,从实施部分的运维外包服务到实施整体的战略运维外包服务,用户需求范围不断拓展,需求力度不断加大,未来几年中国本土用户需求将获得全面升级。


3、用户认知程度不断提高,国内外包服务商将快速成长

运维IT外包服务在中国市场尚处于市场导入阶段,各种形式的服务内容不断推出,随着企业用户对运维IT外包服务的逐渐了解和认同,用户的认知程度和接受度不断提高。与此同时,IT外包服务商也将不断成熟,市场环境将逐步完善,更多的用户将集中注意力于自身的核心业务,以提高市场竞争力。


4、政府用户市场逐渐升温,电子政务外包需求日渐加强

电子政务外包在商业化程度较高的欧美国家比较普遍,但在中国的应用和推广还面临着很多问题。虽然目前政府机构的电子政务外包服务应用程度不高,但应用前景看好。可以预见,伴随电子政务框架逐渐规范,以及政府机构成本意识的提高,外包在政府机构将有更加广阔的应用天地。


5、服务结构向高端发展,市场集中度有所增强

随着市场由导入期向成长期的过渡,国内用户逐渐成为市场的需求主体,运维IT外包服务将在未来几年开始进入高速成长阶段,从事低端运维服务的中小型服务商将陆续被淘汰出局,整个运维IT外包服务市场的集中度将有所上升。


6、中小企业市场将IT外包提供广阔发展空间

由于中国企业信息化程度普遍相对较低,大多数企业仍处于简单办公系统的状态,因而运维IT外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。权威机构调查显示:中国IT外包服务市场在未来5年内将会保持50.9%的高复合增长率。目前,从区域来看,IT外包服务主要集中在华北、华东和华南,西南、华中、东北和西北等经济相对落后区域所占市场份额不到四分之一;从行业来看,中国IT外包的行业主要集中在金融、制造、电信等经济实力较强、IT理念较为领先的用户群中,而随着电子政务、企业信息化的快速推进,政府、电力、教育等众多领域和行业的IT外包服务需求将不断扩大。IT外包模式正逐渐为企业与个人用户所接受,运维外包服务将成为中国IT服务市场中增长最快、最具成长动力的领域之一。

 

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