网络运维 | 企业网络故障处理流程

| 2020-05-22 15:55:59    标签:

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对于一个非计算机行业的公司,不管公司规模的大小,IT网络运维人员有一项主要工作就是快速为员工解决各种网络与系统故障,而且越是刚刚进入职场的懵新,越是会被老员工指派去从事各种IT网络运维工作,而老员工本身,更多的是从事企业的信息化管理工作,规则制度的编写等。被别人呼来喝去的指派,像救火队一样的到处跑的日子确实不好过,尤其很多新人开始没有工作经验还处理不好很多事情,所以千万不要小看这一份工作,这是你职场工作经验与人脉累计的起点,帮别人处理系统网络故障,甚至你可以直接对话董事长。那么,我们到底怎么样做好这份工作呢,下面我们就从了解故障处理开始。故障处理是系统与网络运维活动中的重要任务。故障处理能力也是IT网络运维工程师的核心能力之一。

       


首先,第一个问题:什么是故障?

故障是指系统在工作过程中,由于某种原因丧失规定功能影响业务的现象;从用户角度出发,凡是影响业务的现象都可以定义为故障。因此故障不一定就是设备故障;也可能是系统/兼容性等问题。


第二个问题:什么是故障处理?

故障处理是指在故障发生之后,采取措施,是系统与网络恢复正常。

1、在故障处理中,使系统与网络恢复正常是首要任务;

2、找到故障原因,避免下一次故障是接下来的更为重要的任务。


第三个问题:故障处理对IT网络运维工程师的要求有哪些?

1、精通各种技术原理;

2、熟悉相关产品特性 ;

3、具备丰富的经验;

4、沉着冷静,处乱不惊。


第四个问题:什么是例行维护

与故障处理相对应的是例行维护,例行维护的目的是预防故障发生,故障处理是指在故障发生之后,采取措施,使系统尽快恢复正常。


理想VS现实

故障处理往往被认为是一件很复杂,很高达上的工作。故障处理的确是一件高大上的工作——对于少数复杂故障而言(20%)。但绝大部分故障都是简单的故障(80%),只需要你拥有以下4点能力:

1、 一定的理论基础;

2、 正确的处理思路;

3、 必要的处理技巧;

4、 熟悉厂商支持体系。

80/20法则在工作中和生活中广泛使用。故障处理领域同样适用。在实际的维护中,简单故障占据绝大多数,比如说内存条问题,软件系统问题等。所以IT网络运维工程师具备基本的要求即可处理大部分故障。通过系统培养成为技术专家固然好,但是投入的时间和精力也是巨大的。通过一个个短小精干的技术专题引导思考,开拓思路,日积月累,一方面能解决大量现实的问题,另一方面也为专家之路奠定坚实的基础。IT网络运维人员要善于对平时自己处理的故障事件中总结归类,根据事件分类排名,列出靠前的事件分类,将其作为专题研究。确实是故障的,针对其开发故障处理专题;若是用户使用不规范,编写操作规范、操作手册等(如果已经有了操作手册还有很多此类问题,考虑是否因为操作手册内容晦涩难懂);若为应用系统设计问题导致的IT网络运维人员无法解决的问题,应上报给相关上级使之协调解决。故障处理专题与操作规范可写入知识库,作为解决问题的参考。


故障处理的注意事项

1、 以业务为中心,以恢复业务为首要任务;

2、 针对紧急故障有应急预案;

3、 操作人员技术能力必须合格;

4、 严格遵守操作规程;

5、 所有操作、信息有据可查;

发生故障时请先评估是否为紧急故障,是紧急故障请使用预先制定的紧急故障处理方法尽快恢复故障模块,进而恢复业务。严格遵守操作规范和行业安全规程,确保人身和设备安全。更换和维护设备部件过程中,要做好防静电措施,佩戴防静电腕带。故障处理过程中遇到任何问题,应详细记录各种原始信息。所有重大操作,如重启设备、擦除数据库等均应作记录,并在操作前咨询确认操作可行性,在做好相应的备份、应急和安全措施后,方可由有资格的操作人员执行。

 

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